LIV LIVRAISON ET RETOUR

 
La plupart de nos produits sont stockés dans nos installations, de sorte que les produits sont disponibles immédiatement après que la commande a été passée. Une fois que nous avons reçu la confirmation du paiement de la part de l'utilisateur, Grupo R. Queraltó se chargera de l'envoi des produits sélectionnés par l'utilisateur.

Dans le cas où l'utilisateur aurait besoin de façon urgente de la livraison du produit sélectionné, il doit nous contacter par e-mail ou par le biais du chat du site web de Grupo R. Queraltó. Site web de Queraltó. Site web de Queraltó.

Les envois et les retours sont entièrement gratuits ! Pas de conditions ni de petits caractères. Votre commande sera livrée dans les meilleurs délais, sauf en cas de problèmes de transport sur lesquels le Grupo R Queraltó n'a aucun contrôle. Si vous accédez au portail de paiement, vous pourrez voir le délai de livraison.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 30 jours civils à compter de la réception de votre commande. Nous vous rembourserons votre argent et vous n'aurez pas à prendre en charge les frais de retour car notre société de transport viendra chercher la marchandise gratuitement.

 
Taxes et douanes :
Si le client refuse de payer les taxes sur la commande qu'il a passée, la marchandise sera retenue dans le bureau de douane correspondant. N'oubliez pas que le Grupo R.Queraltó n'est pas responsable de la retenue des droits de douane et que vous devrez payer les frais d'expédition.

 
NOTE : Dans certains cas, le délai de livraison dépend de la marque et du produit et est précisé dans chacune de nos fiches produits. Comme nous travaillons avec des produits provenant du monde entier, Queraltó n'est pas responsable des retards causés par les compagnies de transport ou des complications dans la production. Toutefois, Queraltó vous informera immédiatement de tout retard. Il est également possible que les jours de livraison changent pendant la saison estivale ou pendant les arrêts temporaires dus aux jours fériés. La livraison se fera au rez-de-chaussée, sauf bonne volonté du transporteur.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage original pendant au moins 30 jours à compter de la réception de la commande afin de faciliter son identification et son retour.
IMPORTANT : Si vous recevez des marchandises endommagées ou non conformes, nous vous recommandons de le noter sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison et/ou de nous en informer dans les 24-48 heures afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.